FAQ

 

Questions sur :

  1. Accès et abonnement

  2. Authentification

  3. Suggestions d’achat

  4. Soutien technique

 

1. Accès et abonnement

 

  • Faut-il être abonné aux Bibliothèques de Montréal pour accéder à sa bibliothèque numérique?
  • Oui, vous devez être détenteur d’une carte d’abonné des Bibliothèques de Montréal.
  •  

  • J’habite à l’extérieur de Montréal et j’aimerais avoir accès aux collections numériques des Bibliothèques de Montréal. Est-ce possible?
  • Vous devez d’abord vous procurer une carte d’abonné auprès des Bibliothèques de Montréal. Pour l’obtenir, vous devez vous présenter dans l’une ou l’autre de nos bibliothèques afin que nous puissions valider les documents que vous devez présenter (pièce d’identité et preuve de résidence).
  • Veuillez consulter notre site web pour obtenir plus de détails sur l’abonnement.
  •  

  • Est-ce que je peux payer en ligne pour un abonnement non-résident?
  • Présentement, nous n’acceptons pas les paiements électroniques.
  •  

  • Quand j’accède aux livres numériques, je suis redirigé vers une page bleue à l’adresse PRETNUMERIQUE.CA. Comment résoudre le problème?
  • Veuillez vider la mémoire « cache » de votre navigateur, puis essayez à nouveau.

 

2. Authentification

 

  • J’ai oublié mon mot de passe.
  • Si, après avoir rentré vos informations de connexion, vous voyez le message suivant :
  • Les informations fournies ne sont pas valides. Veuillez réessayer svp.
  • Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien Mot de passe oublié ?
    Assurez-vous que votre mot de passe soit composé de 6 chiffres.
  • Mon compte est bloqué.
  • Si, après avoir rentré vos informations de connexion, vous voyez le message suivant :
  • Accès refusé.
    Il semble y avoir un problème avec votre abonnement aux Bibliothèques de Montréal.
    S’il vous plaît, contactez votre bibliothèque pour résoudre le problème.
    Access denied
    There seems to be a problem with your subscription to the Bibliothèques de Montréal.
    Please, contact your library to solve the problem.
  • Vous devez vous présenter à une des bibliothèques de notre réseau. Votre abonnement est échu ou votre dossier en ligne n’est pas en règle dû à une amende trop élevée, un blocage manuel ou une utilisation abusive des livres numériques.

 

3. Suggestions d’achat

 

  • Je ne vois pas le nouveau roman de mon auteur préféré. Serait-il possible de le commander?
  • La Loi 51 oblige les bibliothèques publiques à faire les acquisitions auprès des librairies agréées du Québec. Dans le cas des livres numériques en français, notre fournisseur est BIBLIOPRESTO.CA, qui nous offre le service PRETNUMERIQUE.CA. Pour les livres numériques en anglais, nos fournisseurs sont OverDrive et BIBLIOPRESTO.CA, qui nous offre le service Feedbooks.
    Toutefois, vous êtes invité à nous faire parvenir vos suggestions d’achat. Veuillez noter que nous ne pouvons pas faire de suivi de vos suggestions.

 

4. Soutien technique

 

  • Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question?
  • 1. Nous vous invitons à parcourir les pages d’aide de la plateforme que vous utilisez. Par exemple, pour l’emprunt de livres numériques, voici des liens directs aux pages d’aide : PRETNUMERIQUE.CA ou OverDrive.
  •  

  • 2. Vous pouvez également communiquer avec votre bibliothèque d’appartenance.
  • Afin de mieux vous servir, veuillez préparer les informations suivantes :

    - Étapes suivies pour reproduire le problème

    - Texte exact du message d’erreur et URL(s) des pages d’erreur(s)

    - Adresse courriel utilisée pour votre compte MONTREAL.PRETNUMERIQUE.CA

    - Numéro de carte de bibliothèque

    - Titre(s) qui pose(nt) des problèmes de téléchargement

    - Marque et modèle de l’appareil mobile

    - Application utilisée et version

    - Système d’exploitation (Mac® OS 10.6.2, Windows® 7, Windows Vista®, Windows XP, etc.)

    - Navigateur web et version