FAQ

 

Questions sur :

  1. Accès et abonnement

  2. Authentification

  3. Suggestions d’achat

  4. Soutien technique

 

1. Accès et abonnement

 

  • Faut-il être abonné aux Bibliothèques de Montréal pour accéder à sa bibliothèque numérique?
  • Oui, vous devez être détenteur d’une carte d’abonné des Bibliothèques de Montréal.
  •  

  • J’habite à l’extérieur de Montréal et j’aimerais avoir accès aux collections numériques des Bibliothèques de Montréal. Est-ce possible?
  • Vous devez d’abord vous procurer une carte d’abonné auprès des Bibliothèques de Montréal. Pour l’obtenir, vous devez vous présenter dans l’une ou l’autre de nos bibliothèques afin que nous puissions valider les documents que vous devez présenter (pièce d’identité et preuve de résidence).
  • Veuillez consulter notre site web pour obtenir plus de détails sur l’abonnement.
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  • Est-ce que je peux payer en ligne pour un abonnement non-résident?
  • Présentement, nous n’acceptons pas les paiements électroniques.
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  • Quand j’accède aux livres numériques, je suis redirigé vers une page bleue à l’adresse PRETNUMERIQUE.CA. Comment résoudre le problème?
  • Veuillez vider la mémoire « cache » de votre navigateur, puis essayez à nouveau.

 

2. Authentification

 

  • J’ai déjà un compte « Mon Dossier » pour le catalogue en ligne Nelligan Découverte, mais lorsque je tente d’avoir accès à la section numérique, j’ai un message d’erreur me disant que le mot de passe ne correspond pas au nom d’utilisateur.
  • Vous n’avez pas besoin de créer un autre compte. Assurez-vous que votre mot de passe soit composé uniquement de chiffres.

 

3. Suggestions d’achat

 

  • Je ne vois pas le nouveau roman de mon auteur préféré. Serait-il possible de le commander?
  • La Loi51 oblige les bibliothèques publiques à faire les acquisitions auprès des librairies agréées du Québec. Dans le cas des livres numériques en français, notre fournisseur est BIBLIOPRESTO.CA, qui nous offre le service PRETNUMERIQUE.CA. Pour les livres numériques en anglais, nos fournisseurs sont OverDrive et BIBLIOPRESTO.CA, qui nous offre le service Feedbooks.
    Toutefois, vous êtes invité à nous faire parvenir vos suggestions d’achat. Veuillez noter que nous ne pouvons pas faire de suivi de vos suggestions.

 

4. Soutien technique

 

  • Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question?
  • 1. Nous vous invitons à parcourir les pages d’aide de la plateforme que vous utilisez. Par exemple, pour l’emprunt de livres numériques, voici des liens directes aux pages d’aide : PRETNUMERIQUE.CA ou OverDrive.
  •  

  • 2. Vous pouvez également communiquer avec votre bibliothèque d’appartenance.
  • Afin de mieux vous servir, veuillez préparer les informations suivantes :

    - Étapes suivies pour reproduire le problème

    - Texte exact du message d’erreur

    - URL(s) des pages d’erreur(s)

    - Numéro de carte de bibliothèque

    - Titre(s) qui pose(nt) des problèmes de téléchargement

    - Marque et modèle de l’appareil mobile

    - Système d’exploitation (Mac® OS 10.6.2, Windows® 7, Windows Vista®, Windows XP, etc.)

    - Navigateur web et version