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L’année 2015 a été marquée par lamise en place du
prêt
libre-service
dans les Bibliothèques de Montréal, un service
futé et novateur qui permet aux abonnés d’emprunter livres,
périodiques, CD, DVD et autres documents en toute autonomie.
Ce système simple et confidentiel respecte le rythme de
chacun. De plus, le prêt libre-service permet d’augmenter la
qualité et l’efficacité des services car, désormais, le personnel
peut se consacrer davantage aux citoyens et prendre le
temps d’accompagner et de conseiller chaque personne.
Avec tous ces avantages, pas étonnant que les citoyens l’aient
si rapidement adopté! En 2015, les prêts enregistrés avec
ce nouveau service ont représenté en moyenne 75 % des
prêts et jusqu’à 90 % des prêts effectués à la bibliothèque
Marc-Favreau et à la bibliothèque de Pierrefonds.
« Avec la mise en place du libre-service, la barrière
psychologique qui pouvait exister entre les usagers et
les employés du fait du comptoir s’efface. Cela laisse
place à une nouvelle relation, à un changement de style
et d’approche du personnel en relation avec la clientèle. »
Guillaume Ouellet, bibliothécaire
Les postes de libre-service ont fait l’objet d’une étude et d’une
définition de besoins approfondis du Bureau du design de la Ville
de Montréal. On doit leur design moderne et épuré à la firme
montréalaise Morelli Designers.
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